Kerstcadeau ruilen of terugbrengen: wat mag er?

27 december. In de doos zit een trui die twee maten te klein is, van een winkel waar je nooit komt. Je tante zegt: “Je kunt hem vast ruilen.” Maar kan dat echt? Het antwoord hangt af van één vraag: is hij online gekocht of in een gewone winkel?

Gekocht in een winkel: ruilen is geen recht

Dat verrast veel mensen. Volgens ACM ConsuWijzer is ruilen in een gewone winkel geen recht. De winkel kiest zelf of hij ruilt, je geld teruggeeft of een tegoedbon aanbiedt. Veel winkels doen het wel, zeker na de feestdagen, maar ze hoeven niet.

• Het product moet ongebruikt en heel zijn.
• Op de kassabon staat meestal tot wanneer je kunt ruilen.
• Kan de winkel niets anders voor je vinden, dan kan hij een tegoedbon geven.

Online gekocht: meestal 14 dagen bedenktijd

Hier gelden andere regels. Bij online aankopen heb je meestal 14 dagen bedenktijd na levering. Dat recht hoort bij de koper, en bij een cadeau is dat de gever. Die meldt de retour aan vanuit zijn bestelling, en het geld gaat terug naar hem, ook bij producten uit de uitverkoop. Biedt de winkel de koper een tegoedbon aan in plaats van geld, dan hoeft hij die niet te accepteren. Als ontvanger heb je dus de gever nodig: vraag het gewoon, dat is minder ongemakkelijk dan een cadeau dat ongebruikt blijft liggen.

Let op: die 14 dagen gaan in bij levering. Een cadeau dat al begin december werd bezorgd, kan op 27 december al buiten de termijn vallen. Sommige webwinkels geven rond de feestdagen een langere retourtermijn, maar dat is hun eigen keuze. Kijk het na op hun site.

Wanneer het niet kan

Ook online heb je geen bedenktijd bij onder meer:

• iets wat op maat of persoonlijk is gemaakt, zoals een gravure of een fotoboek
• iets wat snel bederft, zoals bloemen
• software, games of muziek waarvan je de verzegeling hebt verbroken
• hygiënische producten die uit de verpakking zijn, zoals een scheerapparaat
• kaartjes voor een vaste datum

Wat de gever kan doen

Hier zit ons advies, en het is voor de gever. Vraag bij het kopen om een ruilbon: een bon zonder prijs erop, waarmee de ontvanger kan ruilen als de winkel dat toestaat. Leg hem bij het cadeau. Dat voelt misschien raar, maar het haalt de ongemakkelijke vraag weg.

Eerlijk gezegd is ruilen niet altijd het beste. Een trui die niet past, kan ook naar een zus of vriendin die er wel in past. Of je geeft hem aan een kringloop. Dat is geen belediging voor de gever, zolang je er niet over liegt.

Kreeg je een cadeaubon, lees dan cadeaubon over hoelang die geldig is. Wil je volgend jaar voorkomen dat je iets moet ruilen, bekijk dan de kerstcadeau ideeën en maak een verlanglijstje met lootjes trekken. Alles over kerstcadeaus staat op de homepage.